Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS — VICTORIA PONS

TENGA EN CUENTA QUE NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS; LOS GASTOS DE ENVÍO Y GESTIÓN DERIVADOS DE LA DEVOLUCIÓN CORREN ÍNTEGRAMENTE A CARGO DEL CLIENTE.

1. Condiciones generales de devolución

¿Es posible devolver un pedido? Sí, es posible.

Si no está completamente satisfecho con los artículos adquiridos en Victoria Pons, dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción para solicitar una devolución comercial voluntaria.

Para que la solicitud sea aceptada, el pedido debe cumplir rigurosamente con los siguientes requisitos:

  1. El artículo debe conservar todas sus piezas originales, accesorios, etiquetas, componentes y el embalaje original en el mismo estado en que fue entregado.

  2. El producto no debe presentar signos de un uso indebido, inadecuado o descuidado; únicamente se permite la manipulación necesaria para comprobar la naturaleza, características o funcionamiento del producto (similar a la comprobación que se realizaría en una tienda física).

  3. Por motivos de seguridad, protección de la salud e higiene, no se admitirá la devolución de artículos precintados de uso personal o íntimo que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  4. Si el artículo llegó defectuoso o con daños de fábrica, debe notificarse inmediatamente a nuestro equipo tras su recepción.

  5. Los gastos directos de envío derivados de la devolución corren íntegramente a cuenta del cliente.

  6. Una vez recibida la mercancía en el almacén de destino, la devolución será inspeccionada en un plazo de 7 días hábiles. Si cumple con las condiciones establecidas, se aprobará formalmente el reembolso.

*Victoria Pons se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución o aplicar un descuento en el reembolso proporcional a la pérdida de valor si tras la inspección se comprueba que el artículo ha sido usado, deteriorado, manipulado de forma excesiva o carece de sus elementos originales.

2. ¿Cómo iniciar un proceso de devolución o ejercer el desistimiento?

Si su pedido cumple las condiciones establecidas, siga estos pasos para iniciar la tramitación (incluyendo el uso del formulario/botón de desistimiento disponible en la web):

  1. Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente: info.victoriapons@gmail.com (o complete el formulario de solicitud de desistimiento en nuestra tienda online).

  2. Asegúrese de incluir en su comunicación la siguiente información:

    • Número de pedido (ej. #VP1001)

    • Nombre y apellidos del cliente

    • Dirección postal completa de entrega

    • Motivo detallado de la solicitud

    • Fotografías o vídeos nítidos del producto (imprescindible en caso de producto defectuoso, dañado o con tara de fábrica)

Una vez revisada su solicitud, nuestro equipo le responderá indicándole las instrucciones y la dirección exacta de envío para la devolución.

Aviso importante: Nunca reenvíe el paquete a la dirección de origen que figura en la etiqueta del envío inicial. Las devoluciones deben tramitarse exclusivamente hacia la dirección de almacén asignada expresamente por nuestro servicio de soporte.

3. Cancelaciones y pedidos en tránsito

En Victoria Pons trabajamos con un sistema logístico automatizado para despachar los pedidos con la máxima celeridad. Por este motivo, una vez confirmado y procesado el pedido en nuestra tienda online, la expedición se inicia de forma inmediata:

  • Pedidos ya expedidos o en tránsito: Debido a que nuestros productos proceden de centros logísticos internacionales situados en Asia, no es posible cancelar un pedido mientras se encuentra en manos de la empresa de transporte.

  • Si desea ejercitar su derecho de desistimiento mientras el paquete está en camino, deberá esperar a recibir físicamente la mercancía y proceder posteriormente a su devolución según las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

4. Derecho legal de desistimiento (Unión Europea)

De conformidad con la normativa de consumo de la Unión Europea y la legislación española aplicable, el cliente consumidor dispone del derecho legal a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Condiciones del derecho de desistimiento:

  • Costes de devolución: Los costes directos derivados de la devolución del producto serán asumidos íntegramente por el cliente.

  • Estado del producto: El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas, sin un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

  • Retención del reembolso: Victoria Pons podrá retener el reembolso del importe pagado hasta haber recibido el producto en nuestro almacén de destino o hasta que el cliente aporte una prueba válida y verificable de la devolución del mismo (ej. número de seguimiento postal con justificante de entrega).

  • Depreciación del bien: En caso de depreciación del producto atribuible a un uso indebido, daño, manipulación excesiva, falta de accesorios, etiquetas, documentación o elementos originales, Victoria Pons se reserva la facultad de descontar del importe a reembolsar la pérdida de valor correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los pagos recibidos por los productos adquiridos, con excepción de los gastos de envío e impuestos o aranceles derivados de la modalidad de entrega. El abono se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, sin demoras indebidas una vez verificado el estado de la mercancía.

5. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme a la legislación vigente, no será aplicable el derecho de desistimiento en los siguientes supuestos legalmente excluidos:

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones directas del cliente o claramente personalizados.

  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • Productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

  • Grabaciones sonoras, de vídeo, software o productos digitales precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • Contenido digital o servicios cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso previo del usuario y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.

  • Todos aquellos demás supuestos expresamente contemplados en la normativa aplicable de defensa de los consumidores.

6. Dirección de retorno de la mercancía

AVISO IMPORTANTE:

TODAS LAS DEVOLUCIONES Y ENVÍOS DERIVADOS DEL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO DEBEN REMITIRSE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA. LOS GASTOS DIRECTOS DE TRANSPORTE, ENVÍO INTERNACIONAL Y GESTIÓN ADUANERA ASOCIADOS A LA DEVOLUCIÓN CORRERÁN EXCLUSIVAMENTE A CARGO DEL COMPRADOR.